- Повысить заявки с сайта, обращения, количество машинозаездов в сервисный центр.
О проекте
Сервисный центр «Александр и К» в Нижнем Новгороде. Комплексное решение по ремонту и техническому обслуживанию автомобиля
НАЧАЛЬНАЯ СТАДИЯ ПРОЕКТА
У заказчика имелся сайт, и была запущена реклама от Яндекс. Но результат не оправдывал ожидания, сайт не конвертировал, а значит отсутствовали заявки и обращения.
С ЧЕМ ОБРАТИЛСЯ ЗАКАЗЧИК
Маленькое количество обращений в сервисный центр.
Особенности
Низкая стоимость услуг относительно конкурентов, в тоже время высокое качество и профессионализм сотрудников. Имеется 2 сервиса в городе.
Начальный этап
Проанализировали текущую ситуацию
Провели всесторонний анализ репутации автосервиса в онлайн-среде, включая оценку отзывов и комментариев на различных ресурсах.
- Детально изучили предоставляемые услуги и сравнили их с аналогичными услугами у конкурентов.
- Проведя анализ конкурентов, мы изучили их преимущества и недостатки, а также проанализировали другие автосервисы в города, включая дилерские центры.
- Провели исследования по определили целевой аудитории, выявили наиболее заинтересованную, а именно автовладельцы, мужчины возраст 40+, также таксопарки B2B и B2C сегмент.
Выявили следующие проблемы:
- Веб-сайт не привлекал внимание, так как давно не обновлялся, содержал устаревшие фотографии и не имел достаточного контента. После проведения анализа конкурентов стало ясно, что требуется переработать сайт в соответствии с лучшими практиками отрасли.
- Присутствие автосервиса в интернете было недостаточным, отсутствовало размещение на многих площадках, а также отзывы.
Наше заключение по анализу
На основе полученных данных мы выработали стратегию, которая включает в себя обновление веб-сайта с актуальным контентом, активное привлечение отзывов от клиентов и акцентирование внимания на конкурентных преимуществах, таких как доступные цены и высокое качество ремонтных работ.
Оформление соцсетей и настройка таргетированной рекламы в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов и увеличения конверсии.
Процесс
1. SERM
- Мы начали процесс с определения основных ключевых запросов, которые могут использоваться для поиска площадок и работы с репутацией.
- Затем мы провели мониторинг выдачи топ-50 результатов поиска для выявления тематических площадок, которые могут быть полезны для размещения информации о заказчике.
- После этого мы зарегистрировали сайт на площадках, чтобы увеличить его присутствие в интернете и повысить видимость среди потенциальных клиентов.
- Мы также активно мотивировали как потенциальных, так и действующих покупателей оставлять отзывы о сервисном центре и тщательно работали с негативными отзывами, чтобы минимизировать их влияние на репутацию бренда.
На начало сотрудничества:
- Яндекс оценка 4,5 — 11 отзывов
- Google оценка 1 — 1 отзыв
- 2ГИС оценка 5 — 2 отзывы
итоги сотрудничества:
- Яндекс 4,4 — 55 отзывов
- Google 4,6 — 11 отзывов
- 2ГИС 4,9 — 130 отзывов
2. Разработка сайта
Мы провели детальное исследование и анализ веб-сайтов конкурентов, сосредоточившись на нескольких ключевых аспектах:
- Удобство навигации и доступность информации: мы изучили, насколько легко пользователи могут найти необходимую информацию на сайтах конкурентов и какие элементы вызывают у них доверие.
- Анализ контента: мы изучили типы информации, размещаемой на сайтах конкурентов, включая описания услуг, цены, призывы к действию, новости и т.д.
- Технические аспекты: мы оценили скорость загрузки страниц, наличие адаптивного дизайна и другие технические характеристики.
- Коммерческая составляющая: мы изучили, размещают ли конкуренты цены на своих сайтах, какие акции и скидки используются, а также какие гарантии и дополнительные услуги предлагаются.
На основе собранной информации мы прописали технического задание на разработку нового сайта.
Мы выбрали подходящую CMS для реализации наших идей и удобства работы с контентом.
Затем мы разработали структуру сайта, с помощью инструмента Figma мы создали прототипы страниц, чтобы показать заказчику, как будет выглядеть будущий сайт.
После согласования макета и дизайна мы приступили к верстке и интеграции сайта в CMS, обеспечив адаптивность страниц для совместимости с различными устройствами и браузерами.
Наполнение сайта контентом включало в себя загрузку фотографий и текстов.
Что было сделано:
При разработке сайта мы проходили все этапы согласования, вносили правки от заказчика.
Разработали следующие элементы на сайте:
- Разделили сайт на кузовные работы и ТО, страницы содержат разную информацию о услугах.
- Выезжали на точки и проводили фотосъемку, собирали контент для сайта
- Внедрили на сайте форму обратной связи с оценкой стоимости работ онлайн
- Разработали блок — работы под ключ и стоимость
- Добавили виджет с реальными отзывами
Показатели
На данном графике мы наблюдаем рост конверсий на сайте с марта 2021 по январь 2022
3. SMM
- Создали сообщества на платформах ВКонтакте, Facebook и Instagram.
- Публиковали по 30 постов ежемесячно в соответствии с индивидуальным контент-планом, разработанным SMM специалистом.
- Активно взаимодействовали с участниками сообществ, обновляли обсуждения, отвечали на сообщения и комментарии.
- Добавляли разнообразный контент, включая видео и фотографии.
- Создавали собственный контент, проводили выезды в автосервис, снимали фото и видео.
- Мы разработали и сформировали подходящие под цели заказчика акции, для увеличения охвата.
- Делились экспертным контентом, показывали процесс работы, для увеличения лояльности.
- Снимали видеоролики для знакомства потенциальных клиентов с сервисным центром, сотрудниками, а также видео отзыв
- Разместили видео в соцсетях, посмотреть видео можно по ссылке
4. Таргетированная реклама
- Запустили таргетированную рекламу на выбранную целевую аудиторию, а также аудиторию конкурентов и дилерских центров, привлекая внимания к сервису и услугам используя акции, спецпредложения.
- В рекламе мы использовали все форматы объявлений: карусель товаров\услуг, видео баннеры, акции и розыгрыши, брендовые кампании для узнаваемости сервиса, а также выполненные ремонтные работы для увеличения лояльности.
- Ежемесячно разрабатывали и запускали в рекламу креативы
Результаты проекта
- Увеличили заявки в 4 раза за период продвижения март 2021 январь 2022 года.
Разработали удобный и понятный сайт, с доступной информацией о услугах сервиса.
Разработали форму просчета стоимости автомобиля по фото. Сайт показал отличные конверсионные данные.
Оформили страницы в соцсетях Вконтакте, Facebook, Instagram и запустили таргетированную рекламу.
- Эти мероприятия позволили нам не только улучшить видимость и привлекательность автосервиса в онлайн-пространстве, но и эффективно проработать его репутацию, привлекая больше клиентов и повышая уровень доверия у потенциальных клиентов (количество машинозаездов в автосервис увеличилось на 30%).
За весь период продвижения мы получили:
Заявки:
- ВКонтакте 116
- Facebook 66
- Instagram 79
- Заявки на сайте 356
- Общее количество заявок со всех источников трафика, включая карты и порталы 728
Охват по таргетированной рекламе:
- Вконтакте 1 470 447
- Facebook 50 310
- Instagram 242 306
Минимальная средняя стоимость перехода 11,88 рублей ВКонтакте и 39 рублей в Facebook, Instagram.
